التذاكر
الأعضاء يفتحون تذكرة من لوحة، وفريقك يرد في روم خاص.
افتح لوحة التحكمأسرع طريقة تبدأ
- فعّل نظام التذاكر.
- من تبويب فريق الدعم أضف رتب الإدارة وصلاحياتها.
- من تبويب اللوحات أنشئ لوحة واختر Embed أو Container.
- أضف خيارات أو أزرار الفتح، واحفظ.
- انشر اللوحة في القناة.
التبويبات
| التبويب | المعنى |
|---|---|
| نظرة عامة | أرقام التذاكر وأداء الفريق |
| اللوحات | رسالة فتح التذاكر وخياراتها |
| فريق الدعم | الرتب والفرق والصلاحيات |
| التذاكر | كل التذاكر وتفاصيلها وسجلها |
| الإعدادات | الحدود والإشعارات والسجلات والتقييم |
اللوحات
- اللوحة تفتح بأزرار أو قائمة منسدلة.
- خانة الإيموجي اختيارية: فاضية يعني الزر بدون إيموجي.
- طلب نموذج قبل فتح التذكرة: أسئلة تظهر إجاباتها داخل التذكرة.
- ساعات العمل: خارجها يوصل العضو رسالتك بدل فتح تذكرة.
- سبب عند الإغلاق وطلب تقييم بعد الإغلاق.
بعد أي تعديل على لوحة منشورة، استخدم «إعادة النشر». البوت يرسل نسخة جديدة ويحذف القديمة.
أنواع أسئلة النموذج
| النوع | المعنى |
|---|---|
| نص قصير | سطر واحد |
| فقرة | نص طويل |
| رفع ملفات | صور أو فيديو أو ملف، وتنرسل داخل التذكرة |
| قائمة (اختيار واحد) | حتى 25 خيار |
| قائمة (عدة خيارات) | يختار أكثر من خيار |
| اختيار واحد ظاهر | من 2 إلى 10 خيارات |
| مربعات اختيار | حتى 10 خيارات |
| مربع موافقة | نعم أو لا |
| اختيار عضو أو رتبة أو قناة | قائمة من السيرفر |
| عضو أو رتبة | يختار أي واحد منهم |
صلاحيات الفريق
لكل رتبة تحدد: رؤية التذاكر، استلام، إغلاق، إعادة فتح، حذف، إضافة وإزالة أعضاء، تغيير الاسم، تحويل، تغيير الأولوية، تنبيه الإدارة، إنشاء Transcript، قفل وفتح، تثبيت المعلومات، والإجراءات الإدارية.
- الفرق: قسّم الإدارة لفرق واربط كل فريق بأزرار معيّنة.
- صلاحيات استثنائية لعضو: تستبدل صلاحيات رتبه، فتزيد عليه أو تقيّده.
الإعدادات
| القسم | وش فيه |
|---|---|
| الحدود والقيود | كم تذكرة يفتح العضو، ومن ممنوع |
| سلوك التذكرة | الإغلاق وصاحب التذكرة والاستلام |
| أسماء الرومات والترقيم | مثل ticket-0001 |
| الإجراءات الإدارية السريعة | رسائل جاهزة في قائمة «إجراء إداري» |
| الإشعارات | من يوصله تنبيه ومتى |
| تخصيص السجلات | تشغيل كل حدث أو إيقافه، ورومات منفصلة |
| Transcripts | حفظ المحادثة عند الإغلاق |
| التقييم والتقارير | تقييم العضو وتقارير دورية |
المتغيرات: {user} {username} {number} {priority} {server} {staff} {channel} {reason}.
الأوامر
| الأمر | المعنى |
|---|---|
/ticket stats | إحصائيات التذاكر |
/ticket leaderboard | ترتيب موظفي الدعم |
/ticket close | إغلاق التذكرة الحالية |
/ticket claim | استلامها أو إلغاء استلامها |
/ticket add | إضافة عضو |
/ticket remove | إزالة عضو |
/ticket rename | تغيير الاسم |
/ticket priority | منخفضة أو عادية أو عالية أو عاجلة |